第一： 口碑鎖客

口碑鎖客，就是實(shí)體店通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，在客戶中形成好的口碑，當(dāng)實(shí)體店有良好的口碑的時(shí)候，客戶就自然而然被鎖定了?？诒i客雖然是產(chǎn)品服務(wù)長期積累而形成的自然反應(yīng)，但是作為實(shí)體店老板，也要有計(jì)劃的去制造口碑事件，讓店鋪口碑得到有效傳播。例如，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、給客戶貼心溫暖的服務(wù)、制造優(yōu)惠福利等小驚喜。

 

第二：互動(dòng)鎖客

互動(dòng)鎖客，就是通過跟客戶進(jìn)行互動(dòng)把客戶鎖定到自己的店鋪，成為店里的忠誠粉絲。也就是說店家要與顧客保持“熱度”， 懂得客情維護(hù)，有計(jì)劃、有策略的跟顧客持續(xù)的情感互動(dòng)，這樣才能保證顧客的持續(xù)回頭并轉(zhuǎn)介紹。說到底，互動(dòng)鎖客的核心就是關(guān)系管理，做到極致就是“人性”！

第三：會(huì)員鎖客

會(huì)員鎖客，就是通過會(huì)員制把客戶鎖定在實(shí)體店。常見的會(huì)員鎖定方式有：預(yù)付款、會(huì)員折扣、積分、會(huì)員特價(jià)。另外要注意的就是，會(huì)員鎖客，用的不好也會(huì)有反效果。我們經(jīng)常忽視的一個(gè)問題就是維護(hù)會(huì)員，節(jié)假日群發(fā)祝福短信，不定期做推廣活動(dòng)，可能對(duì)客戶來說不是驚喜，而是騷擾。所以在進(jìn)行會(huì)員鎖客的時(shí)候，要以客戶需求為中心，從客戶角度出發(fā)，給客戶提供真正有效的東西。